La tuta historio de la homaro estas plena de alfrontoj, kaj ne ekzistas kialo por supozi, ke tio ŝanĝos en proksima estonteco. Disputoj okazas ĉe la plej alta nivelo, kaj en ĉiutaga vivo ili ne lasas nin. Sekve, ĝi estas konvena scii la strukturon, funkciojn kaj dinamikon de la socia konflikto por povi navigi la situacion kaj elekti la plej taŭgan strategion de konduto. Same, ĉi tiu informo helpos kompreni, kio avantaĝoj kaj malavantaĝoj ĉeestas en la ekzistanta alfronto, kaj kiel oni povas uzi ilin por avantaĝo.
Strukturo, dinamiko kaj funkcioj de interpersona konflikto
Ĉiu kverelo havas certan kadron, strukturon, kiu permesas vin navigi al la celo, kaŭzoj kaj fluo de la disputo.
- Partioj al alfrontiĝo (kontraŭuloj), kiuj diferencas en roloj, socia statuso, forto, deklaritaj interesoj, rangoj aŭ pozicioj.
- La temo de la disputo estas kontraŭdiro, pro kiu ŝprucas disputo.
- La celo estas kaŭzo de malpaco. Povas esti socia, spirita aŭ materialo.
- La finoj de la konflikto estas la motivoj de la partoprenantoj, klarigitaj per siaj opinioj kaj interesoj;
- Kaŭzoj de la kverelo. Kompreni ilin necesas malhelpi, venki aŭ solvi.
- La medio, kiu estas aro de kondiĉoj por alfrontado.
Oni devas kompreni, ke nur la "skeleto" estas senŝanĝa, sed la ceteraj komponantoj povas esti tre diversaj.
La dinamiko de la konflikto nomis la etapojn de ĝia evoluo. Estas tri ĉefaj etapoj:
- antaŭ-konflikto, kiu karakterizas per la apero de problema situacio;
- la stadio de malferma alfronto, dum kiu okazas la ĉefaj eventoj de la konflikto;
- post-konflikta etapo, konsistanta en plena aŭ parcial normaligo de rilatoj inter kontraŭuloj.
La strukturo kaj dinamiko de interpersona konflikto ebligas kompreni la rezulton de la disputo kaj kompreni ĝiajn funkciojn. Oni ofte kredas, ke ajna opozicio estas nur negativa, sed ĝi ne estas. Konfliktoj havas pozitivajn funkciojn, ekzemple, malstreĉiĝon de la nuna situacio, la eblecon de akompano kaj renovigo de rilatoj. Krome, konfliktoj malkaŝas la verajn motivojn de la konduto de homoj, malkaŝas kontraŭdirojn, kiuj antaŭe malhelpis. Sekve, ajna alfronto devas esti vidata de malsamaj anguloj.