Grava kriterio por taksi vian profesiecon estas la kulturo de komerca komunikado. Ĉefoj sufiĉe atentas ĉi tion, kiam oni prenas personon por labori, same kiel dum la plenumado de siaj devoj.
Unu el la tipoj de komercaj konversacioj estas telefonaj konversacioj. Sekve, dum telefona konversacio, la kapabloj konduki komercan konversacion estos utilaj. Krome, la konversacio sur la telefono estas tre malsama de la konversacio vizaĝa.
La ĝeneralaj reguloj por konversacio estas kiel sekvas:
- evidenta intereso pri la temo de konversacio;
- bonfaran dispozicion al la interparolanto;
- la foresto de la influo de via animo sur la naturo de la konversacio.
Psikologia kulturo pri komerca komunikado
La psikologio de komerca komunikado estas parto de kompleksa psikologio. Ĉi tiu sekcio uzas la samajn principojn kiel en ĝenerala psikologio: la principo de kaŭzo, la principo de evoluo, la principo de la sistemo.
Konekto - la interago de du aŭ pli da homoj, kies celo estas interŝanĝi informon pri naturo cognitiva aŭ emocia. Dum komunikado, via interparolanto influas kaj influas vian konduton, ŝtaton kaj mondan rigardon. Ĉi tiu efiko ĉiam estas reciproka, sed malofte - unuforma. Esence, komunikado ŝprucas en la kuna agado de homoj. En la komunikado, homoj interŝanĝas gestojn, vizaĝajn esprimojn kaj replikojn. Krome, ambaŭ interparolantoj havas en sia kapo virtualajn bildojn de kiel ĉiu el ili aspektas de la ekstera (ĉi tiuj bildoj estas iom simila al la realaĵo, sed ne tute), kaj ankaŭ la bildo de ilia interparolanto (la bildo respondas al la realaĵo, sed persono ĉiam enportas ĝin por mia propra). Plej ofte en la sfero de homa komunikado, tia speco estas kiel komerca komunikado. Krom du personoj rekte implikitaj en la konversacio, ekzistas socia normo. Ĉiu persono opinias, ke li estas unika kaj havas sian propran opinion, sed bedaŭrinde ĉio finas ĉion laŭ la opinio de la socia normo.
La procezo de komunikado
Estas pluraj stiloj kaj tipoj de komunikado. Komerca tipo-komunikado havas ĝian diferencon, ke ĝi ĉiam persekutas specifan celon, havas tempon limon kaj ofte estas interrompita. Komercata konversacio estos kronita kun sukceso, se inter partneroj tie estos kompreno kaj fido.
Etiketo kaj kulturo de komerca komunikado
Etiketo estas la establita ordo de konduto. La kulturo de konduto estas formo de komunikado bazita sur moraleco, estetika gusto kaj observado de certaj reguloj kaj normoj.
Komerca etikedo estas la ĉefa ero de la konduto de komercisto. Ĉi tiu scio bezonas ne nur akiri, sed ankaŭ senĉese evoluigi.
Regulo numero 1 . Laŭekco. Malfrua laboro doloras ŝin, kaj ĝi ankaŭ estas evidenta
Regulo numero 2 . Kiel malmultaj nenecesaj vortoj kiel eble. Ĉiuj devas konservi la sekretojn de sia kompanio, kaj ne diskuti siajn personajn aferojn ĉe la laboro.
Regulo numero 3 . Pensu pri aliaj. Ĉiam konsideras la opiniojn, la dezirojn kaj interesojn de viaj interparolantoj kaj partneroj.
Regulo numero 4 . Vesto de vestita kodo . Provu vesti la saman formon kiel aliaj, sed samtempe montras vian guston.
Regulo numero 5 . Parola kulturo de komerca komunikado. Se iu parolas kompetente, tiam li meritas rekono kaj gajnas bonan reputacion.
Provu fari la konversacion ĝuste kaj tiam vi submetiĝos al iu ajn supro.