Komerca komunikado estas la interŝanĝo de informoj inter realaj aŭ eblaj kompanianoj. Ĉi tiu tipo de komunikado implicas meti celojn kaj solvante kritikajn aferojn. Por kompreni la esencon de ĉi tiu koncepto, vi devas turni sin al la tipoj de komerca komunikado, ĉiu el kiuj klarigas unu aŭ alian procezon asociitan kun la nomata sfero.
Parola kaj ne-parola komunikado
Ĉi tiu divido ankaŭ estas vera por aliaj tipoj de komunikado. Parola komunikado estas fakte konversacio, komunikado kun vortoj. Ne-parola komunikado - ĉi tiuj estas postenoj, gestoj, ekkantoj, vizaĝaj esprimoj, tio estas ĉio, kio donas al persono plian informon pri la parolanto kaj la temo de la konversacio.
Specialistoj diras, ke ni ricevas nur certan procenton de informoj de vortoj kaj la resto - precize de tiuj signaloj, kiujn ni legas kaj malkifras subkonscie en la procezo de neparola komunikado.
Rekta kaj nerekta tipoj de profesia komunikado
Antaŭ ĉio, ĉiuj tipoj de komercaj komunikadoj reduktiĝas al distingo inter rekta kaj nerekta.
- La rekta formo de komerca komunikado estas persona konekto en unu ĉambro samtempe. Ĉi tio inkluzivas komercajn konversaciojn kaj intertraktadojn.
- Nerekta tipo de komunikado - skribita, elektronika aŭ telefona komunikado, kiu kutime malpli efikas.
En ĉi tiu kazo, kiel en aliaj tipoj de interpersona komunikado, estas tre grave havi la ĉeeston de homoj en unu loko kaj samtempe, ĉar ĝi ebligas al vi starigi okulojn, fari plaĉan personan impreson kaj tiel efiki la tutan konekton.
Fazoj de komerca komunikado
Komercaj komunikadoj, kiel iu ajn alia, havas siajn proprajn specifajn fazojn:
- preparado por komunikado (prepara preparado de informoj, argumentoj, ktp);
- la fazo de komunikado (la komenco de komunikado, kontakto kun la ĝentilaj homoj);
- koncentriĝo de atento (reliefigante la gamon de problemoj por diskuto);
- subtenante atenton (klarigante la problemon en alirebla oficiala lingvo);
- argumentado kaj konvinko (ne deviga fazo, ĉeestas nur en kazo de malkonsentoj);
- ripari la rezulton (necesas fini la konversacion ĝuste).
Ĉi tiuj fazoj estas same vera por iu rekta parola komunikado.
Tipoj kaj formoj de komerca komunikado
Ekzistas pluraj tipoj kaj formoj de komerca komunikado, kiuj respondas al malsamaj vivaj situacioj. Ĉi tiuj inkluzivas:
- Komputila komerco. Ĉi tio estas nerekta maniero de komunikado, kiu efektivigas per leteroj. Ĉi tiuj inkluzivas ordonojn, petojn, ordojn ktp. Distinginda komerca letero - de la organizo kaj por la organizo, kaj privata oficiala letero - la saman korespondadon inter organizoj, sed por nomo de aparta persono.
- Komerca konversacio. Ĉi tiu tipo de komunikado inkluzivas diskutojn pri diversaj laboraj procezoj kun la celo fari gravan decidon aŭ diskuti la detalojn.
- Kunveno de komerco. Dum la kunveno, la tuta kolektiva de la firmao aŭ ĝia ĉefa parto kolektas, kun la celo solvi la plej gravajn problemojn kaj agordi taskojn.
- Publika parolado. En ĉi tiu kazo signifas subspecio de komerca renkontiĝo, dum kiu unu persono prenas gvidan pozicion kaj dividas gravan informon per certa rondo de homoj. Gravas, ke la parolanto devus havi plenan kaj ampleksan vidadon pri la temo de la konversacio kaj havi personajn kvalitojn,
Ĝi permesas al li transdoni la signifon de tio, kion li eldiras al la spektantaro. - Negocaj intertraktadoj. En ĉi tiu kazo, la liganta rezulto de komunikado trovas kaj decidas. Dum tiaj intertraktadoj, ĉiu flanko havas sian propran vidpunkton kaj direkton, kaj la rezulto promesas esti interkonsento aŭ kontrakto finita.
- La kverelo. Ne ĉiuj aferoj en komerca komunikado povas esti solvitaj sen disputo, sed la disputo ofte komplikas la situacion pro la fakto, ke homoj kondutas ne tre profesie kaj estas tro entuziasmaj por defendi la vidpunkton.
Ĉi tiuj modoj de komunikado kovras ĉiujn laborajn situaciojn kaj permesas al vi organizi la tutan procezon de komunikado ene de la komerca medio.