Lerta intertraktado estas grava ero de sukcesa komerco, establante partnerojn, solvante konfliktojn, ne nur en komerco, sed ankaŭ en amikaj rilatoj. La komerca mondo dankas homojn, kiuj majstre havas la kapablon negoci en la ĝusta direkto.
Negotado - kio estas?
La arto pri intertraktado estis rafinita ekde antikvaj tempoj. Nuntempe spertaj intertraktantoj estas postulataj en diversaj niĉoj de komerco. Negotigo kaj konflikto-rezolucio - la sukceso de tio dependas de la scio pri psikologio kaj praktika sperto. Majstreco de komunikado helpas atingi profitodonan kunlaboradon, altiri la plej bonajn klientojn kaj konstrui longtempe komercajn rilatojn.
Psikologio pri intertraktado
Efika komunikado estas konstruita sur la scio de homa psikologio. Metodoj pri intertraktado inkluzivas diversajn subtilecojn kaj nuancojn, do sperta komercisto estas subtila psikologo. Dum la intertraktadoj, psikologiaj metodoj ofte estas uzataj por helpi konstrui fidon kaj reciprokan komprenon:
- Manifestado de zorgo: "Kiel vi alvenis tie? Facila trovi la adreson, "La oferto de teo / kafo.
- Signifeco estas emfazo pri la statuso kaj valoro de partnero.
- Kompleta kongruo estas la koincido de parolado, gestoj kaj vizaĝaj esprimoj.
- Atento al la ideoj kaj proponoj de la komerca partner.
Kiel negoci ĝuste?
Kiel negoci - ĉi tio estas instruita en universitatoj, ĉe diversaj kursoj, sed fakte ĉio okazas tute malsame. Kaj ĉiuj pretaj ŝablonoj nur helpas ne perdi dum komerca konversacio. La plej grava estas la impreso produktita de la kompanianoj inter si. Efikaj intertraktadoj estas trankvileco, konfido, ellaborita karismo kaj respekto por la alia flanko pli sekvanta la regulojn:
- klara celo estas la intertraktadoj;
- Atenta kompreno de la terminoj de la interkonsento;
- ĉio devas esti konfirmita per interkonsento, dokumentado;
- adhero al ĉiuj aranĝoj - gravas teni vian vorton.
Kiel negoci por kunlaboro?
Komerci kun komercaj partneroj kaŭzas konsiderindan streĉiĝon inter tiuj, kiuj ĵus komencas sian negocon. Altirinte klientojn, komercajn partnerojn - ĉio tio postulas profesian lertecon. La intertraktadoj estas gravaj por konduki en la spirito de kunlaboro, ne konkurenco kaj spirito de konkurenco. La intertraktadoj devas esti prenitaj respondere. Efika komunikado inkluzivas:
- La maniero de komunikado estas agrabla, komforta kaj facile;
- konkretaj ideoj, proponoj, pravigoj - neniu konversacio pri la "malplena spaco";
- demonstracio de intereso pri la bezonoj de la kliento, diskuto;
- la respondo estas "Mi pensos", kaj ne tuj "jes" helpos denove por taksi ĉiujn riskojn kaj deziron de ĉi tiu kunlaboro.
Reguloj pri telefonaj konversacioj
La konduto de telefonaj konversacioj por multaj estas vidita kiel pli komplika tipo de intertraktadoj en la manko de la interparolanto de la persono. La tuta atento estas koncentrita pri parolado, timbre, voĉo, la impreso, kiun la voĉo faras. La tekniko pri intertraktado de telefono estas speco de etiketo kun observado de certaj normoj:
- Regu tri truantojn. Se, post la tria signalo, persono ne prenas la telefonon, ĝi valoras ĉesi la alvokon.
- Voĉo estas nomata karto. En konversacio, la profesieco de la interparolanto estas tuj aŭdita, bonvoleco kaj konfido
- Gravas prezenti vin per nomo kaj peti la nomon de la persono, kiun vi parolas.
- Montru sinceran intereson en persono.
- La intertraktadoj devas esti efektivigitaj laŭ klare strekita plano.
- La uzo de aktiva aŭskultado.
- Dankemo pri la tempo pasita ĉe la fino de la konversacio.
- Analizo de la konversacio.
Komunaj eraroj pri intertraktado
Sukcesaj intertraktadoj dependas de kelkaj kondiĉoj. Multaj komercistoj kaj komencaj administrantoj ĉe la komencaj etapoj observas tipajn erarojn:
- Ne sufiĉa preparado por komunikado kun ebla kompaniano, kliento. Improvigo en ĉi tiu kazo ludos malbonan rolon.
- Klopodu intertraktadoj efektivigxas sur la teritorio de la kliento aŭ kunulo. Ĉiuj privilegioj kaj manipulado en la manoj de tiu, kiu estas en "lia" loko.
- Malkovru vian timon. Gravas ekscii la timon pri intertraktadoj antaŭ ol la dezirata interago okazas.
- Disputoj kaj evidentecoj dum la paroladoj: "mia propono estas pli bona, kaj (iu) sensencaĵoj" lasos malfavorajn impresojn.
- Psikologia premo. Agreso ne kaŭzas deziron kunlabori.
- Perdo de koncentriĝo, povas esti esprimita en mimetrio kaj agoj, parolado:
- aburrimiento;
- indiferenteco;
- monotona parolado;
- vortaj parásitoj;
- senpacienca tordante per plumo aŭ krajono sur la tablon.
Libroj pri intertraktado
Kapableco por intertrakti - jenaj libroj estas dediĉitaj al ĉi tiu temo:
- "Mi aŭdas vin tra kaj tra." Efika intertraktado. S-ro Goulstone . La libro estas destinita por komercistoj, gepatroj kaj iliaj infanoj kaj tiuj, kiuj volas aŭdi kaj aŭdi aliajn.
- "Negotoj sen malvenko". Harvard Metodo. R. Fisher, U. Jüri kaj B. Patton . En ilia laboro, la aŭtoroj pripensis en simpla lingvo la bazajn teknikojn de efika komunikado, protekto de manipulantoj kaj senkrukulaj partneroj.
- "Konversacio pri la valoroj." La arto de komunikado por tiuj, kiuj volas atingi siajn celojn. S. Scott . Sperta komerca trejnisto dividas scion pri kvalitkonekto kaj teknikoj por administri fortajn emociojn dum konversacio.
- "Kiel venki NO. Negociaĵoj en malfacilaj situacioj. " U. Jüri. Tre ofte homoj trapasas tiajn aferojn: interparolantoj interrompiĝas dum konversacio, ne aŭskultas la finon, krias, provas malhelpi sentojn de kulpo. Teknikoj kaj teknikoj priskribitaj en la libro helpas eliri de la konflikto kaj konduki konstruan komunikadon.
- "Persuadi kaj konkeri" Sekretojn de efika argumentado. N. Narajkio . Efektivigi efikajn intertraktadojn ankaŭ kapablas defendi la vidpunkton de unu. La libro havas multajn efikajn teknikojn por persvadi kaj influi interparolantojn.